(★机密)

　　知识点一：管理与管理学

　　1.1 管理概述

　　1.管理的产生【判断说明】

　　(1)管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

　　(2)管理是人类群体活动的产物。

　　?人类活动的两个方面：【单选】

　　(1)作业活动，人类为实现自身目的而进行的活动

　　(2)管理活动，使作业活动变得更有效的活动。

　　2.管理的必要性【简答】

　　(1)从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。

　　(2)管理是任何组织生存发展的重要条件。

　　(3)管理活动具有普遍性。

　　3.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等

　　一系列协调活动的过程。

　　管理的含义主要包括：【单选】【判断说明】【简答】

　　(1)管理是对组织的管理，组织是管理的载体。

　　(2)管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。

　　(3)管理是由一系列活动构成的。

　　管理活动包括计划、组织、领导、控制等。

　　(4)管理是一个追求有效的过程。

　　(5)管理的实质就是协调

　　4.管理的特性：

　　(1)管理活动不同于作业活动

　　(2)管理工作既具有科学性又具有艺术性

　　(3)管理的核心是以人为本【单选】【判断说明】

　　5.管理的职能【单选】【简答】

　　(1)计划(管理首要职能)是对组织未来活动进行的预先筹划和安排

　　(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排

　　(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

　　(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

　　6.管理有效性的衡量

　　管理有效性由效率和效果来衡量

　　(1)所谓效率就是投入与产出的比值。

　　(2)效果是指目标达成度，涉及结果的活动。【单选】【判断说明】

　　?管理的有效性，既追求效率更追求效果?！九卸纤得鳌?/p>

　　1.2 管理者

　　1.管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人活动以实现组织目标的人。2.管理者的分类

　　(1)按管理者所处层次可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者【单选】

　　【多选】【判断说明】

　?、俑卟愎芾碚撸宰橹河腥嬖鹑蔚墓芾砣嗽?，例如董事长、首席执行官、总

　　裁或者总经理及其它高级经理人员。

　　②中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理

　　人员。例如，部门主任、科室主任、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经

　　理等。

　　③基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。例如，汽车生产车

　　间工作小组的主管人员、医院妇产科的护士长等。

　　(2)按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业

　　管理者。

　?、僮酆瞎芾碚撸涸鹫鲎橹蜃橹心掣鍪乱挡咳炕疃墓芾碚?。

　?、谧ㄒ倒芾碚?，仅负责管理组织中某一活动的管理者。

　　3.管理者的角色【单选】【多选】

　　明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，这十种角色可以组合成三大

　　类：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。

　　(1)人际关系方面的角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角

　　色。

　　(2)信息传递方面的角色，具体包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。

　　(3)决策制定方面的角色，具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配

　　者角色和谈判者角色。

　　4.管理者的技能【单选】【多选】【判断说明】

　　卡茨的研究认为，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能

　　(1)技术技能，指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任

　　务的能力，例如生产技能、财务技能、营销技能等，对于基本管理者最重要。

　　(2)人际技能，是指与处理人际关系有关的技能，对于高、中、基层管理者的

　　重要性大体相同。

　　(3)概念技能，是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

　　对于高层管理者最重要。

　　5.卢森斯把工作数量多、质量好以及下属对其满意程度高的管理者称为“有效管

　　理者”;把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功管理者”

　　?“有效管理者”决定组织的效率;“成功管理者”决定了组织的效果?！镜パ　?/p>

　　【判断说明】

　　1.3 管理学

　　1.1911 年，泰勒出版著作《科学管理原理》，这部里程碑式的著作问世标志着管

　　理作为一门科学的诞生?！镜パ　?/p>

　　2.管理学学科的特点【多选】【简答】

　　(1)综合性(2)不精确性(3)实践性(4)历史性(5)发展性

　　3.管理学的学习方法

　　(1)唯物辩证法(2)理论联系实际法(3)系统方法

　　知识点二：管理理论的形成与发展

　　2.1 管理理论产生前的管理实践与管理思想

　　1.亚当.斯密，资本主义古代政治经济学的创始人，代表作《国民财富的性质和

　　原因的研究》

　　(1)提出“分工协作原理”和“生产合理化”的概念

　　(2)提出了“经济人”的观点【单选】

　　2.查尔斯.巴贝奇

　　(1)深化了劳动分工原理，认为分工除了可以提高劳动生产率，还可以节省工

　　资支出。

　　(2)提出了“边际熟练原则”

　　(3)提出了管理的“机械原则”【单选】

　　3.罗伯特.欧文

　　现代人力资源管理的先驱，提出了著名的管理思想：“人是环境的产物”【单选】

　　2.2 古典管理理论的形成

　　1.古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行

　　政组织理论。【单选】【多选】

　　2.科学管理理论以泰勒 1911 年出版《科学管理原理》为正式形成标志，被誉为

　　“科学管理之父”【单选】

　　3.科学管理理论又被称为泰勒制，其目标是提高劳动生产率?？蒲Ч芾淼闹饕?/p>

　　容包括：

　　(1)工作定额原理。必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理日工作量”

　　(2)标准化原理

　　(3)科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”

　　(4)实行差别计件工资制

　　(5)管理工作专业化原理

　　(6)管理控制的例外原理【单选】【简答】

　　4.一般管理理论，法约尔提出，他页被尊为“经营管理之父”，代表作《一般原

　　理与工业管理》【单选】

　　5.法约尔的主要思想

　　(1)经营与管理的区别

　　(2)管理的五要素【简答】

　?、偌苹?，探索未来和制定行动方案

　?、谧橹?，建立企业的物质和社会双重结构

　?、壑富樱蛊淙嗽狈⒒幼饔?/p>

　?、苄?，是连接、联合、调和所有的活动和力量

　?、菘刂?，是注意一切是否按照已制定的规章和下达的命令进行?！镜パ　?/p>

　　(3)管理的十四条原则

　　劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、

　　人员报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公正、人员稳定、首创精神、集

　　体精神?法约尔以“经济人”假设为前提【单选】

　　?“法约尔跳板”，也称“法约尔桥”，是其设计了一种把等级制度与横向信息沟

　　通结合起来的“跳板”?！镜パ　?/p>

　　6.行政组织理论，韦伯提出，代表作《社会组织与经济组织理论》，被人们称为

　　“行政组织理论之父”?！镜パ　?/p>

　　?韦伯认为，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。他认为世界上有三种

　　权力，与之对应的有三种组织形态

　　(1)超凡权力——神秘化组织

　　(2)传统权力——传统组织

　　(3)法定权力——法律化组织

　　7.古典管理理论的主要特点：【简答】

　　(1)以提高劳动生产率为主要目标

　　(2)以科学求实的态度进行调查研究

　　(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥

　　(4)强调规章制度的作用

　　2.3 行为科学的兴起

　　1.泰勒等人倡导的古典管理理论，完成了使管理由经验上升为科学的转变?！镜?/p>

　　选】

　　2.霍桑实验，由梅奥参与并领导

　　3.霍桑实验的结论：

　　(1)工人都是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。金钱并非是刺

　　激积极性的唯一动力。

　　(2)认为生产率的高低主要取决于工人的态度。

　　(3)企业中存在“非正式组织”

　　(4)新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会

　　需求之间保持平衡。【单选】【简答】

　　4.人际关系理论是在霍桑实验的基础上产生的?！镜パ　?/p>

　　5.行为科学最基本的理论核心是动机激励的理论【单选】

　　2.4 现代管理理论的丛林

　　1.管理过程学派，又叫管理职能学派，主要代表：孔茨【单选】

　　2.社会系统学派，主要代表：巴纳德，代表作《经理人员的职能》【单选】

　　3.决策理论学派，主要代表：西蒙和马奇

　　西蒙用“令人满意的准则”代替传统决策理论的“最优化原则”【单选】

　　4.系统管理学派，主要代表：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克【单选】

　　5.社会-技术系统学派，在社会系统学派的基础上发展起来的，强调从系统观点

　　出发?！镜パ　?/p>

　　6.经验主义学派，简称经验学派【单选】

　　7.权变理论学派，创始人劳伦斯和洛?！镜パ　?/p>

　　8.经理角色学派，主要代表：明茨伯格【单选】

　　9.管理科学学派，又称“数学学派”，创始人布莱克特?！镜パ　?/p>

　　2.5 当代管理理论的发展1.战略管理理论，起源于美国，

　　2.业务流程再造，迈克尔哈默和詹姆斯钱皮

　　3.学习型组织，彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人，代表作《第五项修炼——

　　学习型组织的艺术与实务》【单选】

　　4.当代管理理论发展的趋势

　　(1)人本管理趋势

　　(2)跨文化管理

　　(3)参与管理趋势

　　知识点三：组织环境与组织文化

　　3.1 组织环境概述

　　1.组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合【单选】

　　2.组织环境的分类【单选】【多选】

　　(1)外部环境

　　①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合(政治

　　环境、经济环境、社会环境、技术环境)(宏观环境)

　?、诰咛寤肪常褐赣胧迪肿橹勘曛苯酉喙氐哪遣糠只肪?特殊环境)，如顾客、

　　竞争者政府机构、社区等

　　(2)内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合(组织资源、组织文化、

　　组织能力)

　　3.组织环境的特点【单选】【多选】【简答】

　　(1)客观性

　　(2)复杂性

　　(3)关联性

　　(4)不确定性

　　(5)层次性

　　依据环境中各构成因素的数量(既环境复杂性)和变动程度(既环境动态性)的

　　不同，可以将组织的组织环境划分为四种形式。【单选】【多选】

　　(1)简单稳定环境(容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商)

　　(2)简单动态环境(唱片公司、玩具制造商、服装加工企业)

　　(3)复杂稳定环境(医院、大学、保险公司、汽车制造商)

　　(4)复杂动态环境(电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商)、不确定性

　　最高的是(复杂和动态的环境)

　　4.组织与环境的关系【简答】

　　(1)环境对组织的影响

　　①环境是组织赖以生存的土壤

　?、谕獠炕肪秤跋熳抛橹诓康母髦止芾砉ぷ?/p>

　?、刍肪持圃甲橹墓芾砉毯凸芾硇?/p>

　　(2)组织对环境的影响

　?、偈视肪?，改变自己

　?、谟跋旎肪?/p>

　　③选择新环境

　　3.2 组织环境分析

　　1.一般环境的分析主要通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析。分析

　　法通常采用 PEST 分析法。【单选】【多选】

　　(1)政治因素，国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党性质、法律规范

　　等

　　(2)经济因素，经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平、

　　消费偏好、收入水平。(3)社会因素，人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、

　　人口流动性。

　　(4)技术因素，新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势。

　　2.具体环境分析【单选】【多选】

　　(1)现有竞争者之间的抗衡

　　(2)潜在进入者的威胁

　　(3)替代品的威胁

　　(4)供应商的议价能力

　　(5)购买者的议价能力

　　3.内部环境分析

　　(1)纵向分析，分析组织各方面职能的历史演化

　　(2)横向比较分析，将组织的情况与行业平均水平作横向

　　4.组织环境综合分析方法——SWOT 分析法

　　S—优势，W—劣势，S—机会，W—威胁【单选】【多选】

　　SWOT 分析的基本步骤【简答】

　　(1)分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争

　　对手而言。

　　(2)分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的

　　变化，也可能来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机

　　会与威胁应予以确认。

　　(3)将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展

　　战略。

　　优势—机会(SO)组合、弱点—机会(WO)组合

　　优势—威胁(ST)组合、弱点—威胁(WT)组合

　　3.3 组织文化

　　1.组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、

　　带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念

　　在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。【单选】

　　?组织文化反映一个组织的精神面貌，决定着组织内在凝聚力的大小?！镜パ　?/p>

　　2.组织文化的三个层次：【单选】【多选】

　　(1)理念层，也称精神层，组织文化的核心和灵魂

　　(2)制度与行为层，规章制度、行为准则

　　(3)象征层，又称物质层，是精神层的载体，是组织文化最直观和最容易感知

　　的部分。

　　3.组织文化的特征：【单选】【多选】

　?、倏凸坌?，不以人的意志为转移。

　?、诙捞匦裕魏巫橹季哂邢拭鞯母鲂?。

　?、巯喽晕榷ㄐ?，组织文化是组织长期积淀的结果

　　④继承融合性

　?、莘⒄剐?/p>

　　4.组织文化的基本内容：【单选】【多选】【简答】【案例分析】

　　①共同价值观，组织文化的基础和核心，组织经营管理者和全体成员的最高追求。

　　例如，顾客永远是对的、质量第一、员工是我们最宝贵的财富。②企业使命，是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是企业的根本

　　性质和存在的理由。

　?、燮笠稻?，在整个企业文化中处于支配地位。

　　④企业道德

　?、萃盘逡馐?/p>

　?、奁笠抵贫?/p>

　?、咝形娣?/p>

　　⑧企业形象

　　5.组织文化的功能【单选】【多选】【简答】

　?、俚枷蚬δ?/p>

　　②凝聚功能

　?、奂だδ?/p>

　?、艿魇怨δ?/p>

　?、莘涔δ?/p>

　　6.组织文化塑造的途径【简答】

　　(1)确立合适的价值观标准

　　(2)选择与组织价值观相融合的应聘者

　　(3)强化员工的认同感

　　(4)建立符合组织文化要求的奖励系统

　　(5)不断丰富和完善组织文化

　　知识点四管理道德与社会责任

　　4.1 管理道德概述

　　1.道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类【单选】【多选】

　　2.管理道德是一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范

　　的总和?！镜パ　?/p>

　　3.管理道德的特征【单选】【多选】【判断说明】【简答】

　　(1)普遍性，大家都应当遵守管理道德的原则和要求。

　　(2)特殊性，管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性。

　　(3)非强制性

　　(4)变动性，随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。

　　(5)社会教化性

　　4.影响管理道德的因素【单选】【多选】【判断说明】【简答】

　　(1)管理者所处的道德阶段

　　三个层次：

　?、偾肮呃愦危赖路⒄沟淖畹筒愦?/p>

　?、诠呃愦?/p>

　?、墼虿愦危赖路⒄沟淖罡卟愦?/p>

　　(2)个人特征

　　两个个性变量影响个人行为：①自我强度②控制中心

　　(3)组织结构变量

　　(4)组织文化

　　(5)问题强度，管理者所面对问题的大小和严重程度。

　　5.培育管理道德的途径【简答】

　　(1)挑选高道德素质的管理者

　　(2)做好管理道德的教育工作

　　(3)提炼规范管理道德准则

　　(4)管理道德行为列入岗位考核内容

　　(5)提供正式的保护机制

　　4.2 社会责任

　　1.社会责任是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的

　　职责和义务【单选】

　　2.两种不同的社会责任观【单选】【判断说明】

　?、俟诺涔?/p>

　　核心思想就是企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化。

　?、谏缁峋霉?/p>

　　要赚取合理利润以外，还应成为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。

　　3.社会责任与经营业绩【单选】【简答】【判断说明】

　　(1)企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影

　　响企业的发展。

　　(2)企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经

　　济绩效。

　　附：企业承担社会责任需做的工作

　?、倨笠狄浞址⒒尤肆ψ试吹淖饔茫⑵笠翟惫び牍芾聿愕墓低ㄇ?，尊重员

　　工的话语权，为员工创造自由的工作环境

　?、谄笠涤Σ渭恿λ芗暗墓婊疃?、慈善活动，帮助社会上的困难群体

　　③企业在生产中也要充分考虑到社会责任。一方面可以降低企业的生产成本，另

　　一方面可以节约资源，?；ど婊肪?，有利于经济社会的可持续发展

　　(3)每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社

　　会公众信任感，吸引更多地消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一

　　种新的竞争力

　　4.对社会责任的具体体现【简答】

　　(1)对雇员的责任

　　(2)对顾客的责任

　　(3)对竞争对手的责任

　　(4)对环境的责任

　　(5)对社会发展的责任

　　知识点五：决策

　　5.1 决策概述

　　1.西蒙创立了决策理论，形成了以西蒙为首的决策理论学派。【单选】

　　2.西蒙对于决策理论的贡献主要是：【单选】【简答】【判断说明】

　　(1)突出决策在管理中的地位

　　(2)对决策原理提出了很多新见解，用“满意标准”代替“最优标准”

　　(3)既强调在决策中采用定量方法、计算技术等科学方法，又强调重视心理因

　　素、人际关系等社会因素在决策中的作用。

　　3.西蒙——管理就是决策;决策正确与否，是企业成败的关键?！镜パ　俊九卸纤?/p>

　　明】

　　4.决策的类型：【单选】【多选】【判断说明】

　　(1)按决策的性质不同，分为战略决策、战术决策和业务决策。

　?、僬铰跃霾?，与企业发展方向和愿景有关的重大问题，长期性、方向性、全局性

　?、谡绞蹙霾?，为实现战略目标所采取的决策，也叫管理决策，局部性、短期性

　?、垡滴窬霾撸岣呷粘Ｉ疃墓ぷ餍识龀龅木霾摺Ｉ霾?、存

　　货决策、销售决策等

　　(2)按决策活动表现的形式不同，分为程序化决策和非程序化决策。

　?、俪绦蚧霾?，常规的、重复的、例行性的决策

　?、诜浅绦蚧霾?，独一无二、不重复发生且无先例可循的决策。

　　(3)按决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

　　①确定性决策：是指一个方案只有一种确定的结果

　?、诜缦招途霾撸阂桓龇桨赣锌赡艹鱿旨钢植煌慕峁悦恳恢纸峁鱿值母怕?/p>

　　可以预先作出估计

　?、鄄蝗范ㄐ途霾撸焊美嗑霾叨愿髦值慕峁薹ㄈ范ㄒ桓龈怕?/p>

　　(4)按决策的主体不同，分为群体决策和个人决策。

　　群体决策特点：【简答】

　?、倌茉诟蠓段诨阕苄畔?/p>

　?、谀芴峁└嗟谋秆》桨?/p>

　?、勰艿玫礁嗟娜贤?/p>

　?、苣芨玫墓低?/p>

　?、菽茏鞒龈玫木霾?/p>

　　5.2 决策的原则、标准与影响因素

　　1.决策的原则：【多选】【简答】

　　①信息原则，信息是决策的物质基础【单选】

　　②预测原则

　?、劭尚行栽?/p>

　　④系统原则

　?、荻员仍裼旁颍霾叩墓丶街琛镜パ　?/p>

　　⑥反馈原则

　　2.决策的标准：【单选】【简答】(1)由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”

　　(2)由西蒙提出的“满意标准”

　　取代最优标准的原因在于，最优标准要满足以下条件：

　?、倬霾哒呋袢∮泄鼐霾叩乃行畔?/p>

　?、诰霾哒吲卸纤行畔⒌募壑邓?，并据此拟定出所有可能的而备选方案

　?、勰芄蛔既吩げ饷恳恢址桨冈谖蠢吹闹葱薪峁?。

　　(3)由美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性标准”

　　3.决策的影响因素【多选】【简答】

　　(1)环境因素，推动和制约决策【单选】

　　(2)组织文化

　　(3)决策者的个人因素，决策能力以及对待风险的态度是决策成败的关键?！镜?/p>

　　选】

　　(4)时间因素。R.金和克里兰提出了为时间敏感型决策的概念?！镜パ　?/p>

　　(5)过去的决策

　　5.3 决策的程序与方法

　　1.决策的程序：【单选】【简答】

　?、偈侗鸹峄蛘锒衔侍?mdash;—决策的始点;

　?、谌范勘?mdash;—决策的前提;

　?、勰舛尚蟹桨?mdash;—决策的基础;

　?、芊桨秆∮?mdash;—决策的关键;

　?、莸湫褪匝?mdash;—决策的试点;

　?、奁毡槭凳?mdash;—决策的落实;

　?、吒倏刂?mdash;—决策的检查。

　　2.定性决策方法：定性的推理过程，求得解决问题的方法【简答】

　　?决策的“软技术”

　　(1)头脑风暴法：是一种集体决策方法，其特点是：针对需要解决的问题，相

　　关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多

　　样化的决策思路和方案?！镜パ　?/p>

　　原则：

　　①勿评优劣

　?、诔┧?/p>

　?、鄞蟮ù葱?/p>

　?、芗脊阋?/p>

　　(2)名义群体法：又称名义小组技术【单选】

　　(3)德尔菲法：又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式

　　征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最

　　后做出选择结论。所以，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流

　　过程?！镜パ　?/p>

　　其基本步骤是：【简答】

　　①根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家名单;

　?、谡攵晕侍庾邢干杓频鞑槲示恚示矸址⒏凶?，并要求每一个专家独立

　　地，以匿名的方式完成问卷;

　?、凼栈匚示聿⒍晕示淼慕峁斜嗉突阕埽⒔谝宦治示淼慕峁蠢「凶遥约し⑺堑拇匆饣虼偈顾堑髡透谋湓械目捶?。

　　④再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮，第四轮

　　甚至更多，直到获得相对一致的意见。

　　与其他专家决策方法相比，德尔菲法有三个明显的特点：【多选】【简答】

　　第一：匿名性

　　第二：反馈性

　　第三：统计性

　　(4)电子会议，一种最新的群体决策方法，它将群体法与计算机结合起来的一

　　种方法?！镜パ　?/p>

　　3.定量决策方法：注重定量分析

　　(1)确定型决策方法：盈亏平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通

　　过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，

　　从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经营方

　　案。

　　盈亏平衡点的基本计算公式

　　1)按实物单位计算

　　盈亏平衡点=固定成本/(单位产品销售收入-单位产品变动成本)

　　2)按金额计算的基本公式(保本收入=保本产量*销售价格)

　　盈亏平衡点的销售额=固定成本/(1-变动成本/销售收入)

　　附：Q 为盈亏平衡点产量;R 为盈亏平衡点销售额;C 为总固定成本;P 为产品价

　　格;V 为单位变动成本

　　(2)风险型决策方法：决策依据的评价标准是使净收益达到最大化，或者使净

　　损失最小化，最常用的一种方法为决策树法。

　　(3)不确定型决定：

　?、俦劬霾叻ǎ阂渤苹伦荚?，决策原则为小中取大

　?、诶止劬霾叻ǎ阂渤坪胀棺荚颍霾咴蛭笾腥〈?/p>

　?、壅壑芯霾叻ǎ航橛诒劬霾叻ê屠止劬霾叻ㄖ涞囊恢志霾叻椒?/p>

　　折中收益值=最大收益值*折中系数+最小收益值*(1-折中系数)

　?、茏畲笞钚『蠡谥捣?/p>

　?、萃雀怕史?/p>

　　知识点六：计划

　　6.1 计划概述

　　1.计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动【单选】

　　2.计划的“5W1H”【多选】

　　(1)要明确计划工作的具体任务和要求(What to do it.做什么?-目标与内容)

　　(2)要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性(Why to do it.为什

　　么做?-原因)

　　(3)规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力

　　及资源进行平衡(When to do it.何时做?-时间)

　　(4)规定计划实施的地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安

　　排计划实施的空间组织和布局(Where to do it.何地做?-地点)

　　(5)要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系(Who to do

　　it.谁去做?-人员)

　　(6)制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则(How to do it.怎么做?-

　　方式、方法、手段)

　　3.计划的特点：【多选】

　　(1)目的性，管理的核心任务是实现组织目标。

　　(2)首位性

　　(3)普遍性

　　(4)适应性

　　(5)经济性，要求计划能够保证以最少的投入获得最大的收益产出。

　　4.计划的作用【简答】

　　(1)有利于明确工作目标，提高工作效率

　　(2)有利于增强管理的预见性，规避风险

　　(3)有利于减少浪费，取得最佳经济效益

　　(4)有利于控制工作的开展

　　5.计划的类型【单选】【多选】

　　(1)按计划的形式分类【多选】

　?、僮谥?，表明组织是干什么的，应该干什么。

　　②目标

　?、壅铰?，是为了实现组织的长远目标而采取的总计划

　?、苷撸橹猿稍弊龀鼍霾呋虼砦侍馑ψ裱男卸秸氲囊话愎娑?/p>

　?、莩绦颍娑艘桓鼍咛逦侍庥Ω冒凑赵跹氖奔渌承蚶唇写?。

　?、薰嬖?，执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规章。

　?、吖婊俏耸凳┘榷ǚ秸攵贫ǖ淖酆闲约苹?/p>

　?、嘣に悖且允直硎驹て诮峁恢直ǜ媸?，是数字化的计划。

　　(2)按计划的期限分类【多选】

　?、俪て诩苹?，较长时间，纲领性和轮廓性的计划，5 年以上

　?、谥衅诩苹?/p>

　?、鄱唐诩苹?，1 年以内

　　(3)按计划的性质分类【多选】①战略计划

　　②战术计划

　　6.计划制定的程序【简答】

　　(1)评估机会

　　(2)确定目标

　　(3)确定前提条件

　　(4)拟定可供选择的方案

　　(5)评价各种备选方案

　　(6)选择方案

　　(7)拟定辅助计划

　　(8)编制预算

　　7.计划工作的原理【单选】【多选】【简答】

　　(1)限定因素原理，指的是指妨碍目标实现的因素，在计划工作中越是能够了

　　解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、

　　客观地选择可行方案。

　　(2)许诺原理，是指任何一项计划都是对某项工作所做出的许诺,许诺大，所需

　　的时间长，实现目标的可能性小。

　　(3)灵活性原理，计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的

　　损失的危险性越小。制定计划时要有灵活性，要留有余地。是计划工作中的最主

　　要原理，是使计划本身具有适应性。

　　(4)改变航道原理，管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故

　　需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是改变航道原理。目的是使计划执行过

　　程具有应变能力。

　　?这个原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身有适应性，而改变航道

　　原理是使计划的执行过程具有应变能力。

　　6.2 战略计划

　　1.战略计划：是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性，较长时期(一

　　般为 5 年以上)发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划?！镜パ　?/p>

　　2.战略计划与长期计划的区别【单选】【简答】

　　(1)战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划

　　(2)战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与;而长期计划却是由各层管

　　理人员参与

　　(3)战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁

　　来确定企业组织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果;而长期计

　　划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合

　　3.战略计划的作用：【简答】

　　(1)战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想

　　(2)战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题

　　(3)可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在

　　此情况下可能出现的大的波动

　　4.战略计划和过程【单选】【多选】

　　(1)愿景与使命

　　?愿景是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬?使命是组织存在的理由和价值【单选】

　　使命特点：①长期性②指导性③激励性【多选】

　　(2)目标(战略定位)【多选】

　　?有效目标遵循的五个原则：SMART 原则

　　具体、可衡量、可达成、相关性和时限性

　　(3)战略环境分析

　　1)分析外部环境

　　2)分析内部条件①组织结构分析②组织文化分析③资源条件分析【多选】

　　(4)战略选择 【多选】

　　①总成本领先战略，低成本取得领先地位

　?、诓畋鸹铰?，行业发展中别具一格、具有独特性

　?、奂姓铰?，主攻特殊的细分市场或某一特殊产品

　　(5)战略计划的实施

　　6.3 计划的方法与技术

　　1.目标管理的含义：德鲁克的首创【单选】。

　　目标管理就是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的

　　目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。

　　2.目标管理的理论基础是人本主义与效率主义二者的结合【单选】

　　3.特点：【多选】

　?、僭惫げ斡牍芾?/p>

　?、谝宰晕夜芾砦行?/p>

　　③强调自我评价

　?、苤厥映晒?/p>

　　4.目标管理的程序【多选】

　　(1)确定目标，目标管理的第一步 【单选】

　　(2)目标展开

　?、倌勘攴纸?/p>

　?、谀勘甓圆?/p>

　?、勰勘暝鹑?/p>

　　(3)目标实施

　　(4)目标成果评价

　　5.目标管理对于组织的重大意义【多选】

　?、俜较虮辎谥破鳍鄣骺胤?/p>

　　6.滚动计划法及其特点、优点

　　(1)概念：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行

　　情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种方法。【单选】

　　(2)特点：“分段编制，近细远粗”;“长、短期计划紧密结合”【单选】

　　(3)优点：

　?、侔鸭苹谀诟鹘锥我约跋乱桓鍪逼诘脑は劝才庞谢叵谓悠鹄?，而且定期调整

　　补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际

　?、诮虾玫亟饩隽思苹南喽晕榷ㄐ院褪导是榭龅亩啾湫哉庖幻?，使计划更好地

　　发挥其指导生产实际的作用

　　7.甘特图及特点(1)概念：甘特图，又称条状图，1917 由甘特开发的，是指以图示的方式通过

　　活动列表和时间刻度，形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间【单选】

　　(2)特点：简单、醒目和便于编制【单选】

　　知识点七：组织

　　7.1 组织概述

　　1.组织含义：为了实现共同目标而组成的有机整体?！九卸纤得鳌?/p>

　　(1)静态组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人

　　能在这种结构里进行有效的协同工作。

　　(2)动态组织，是把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比

　　例性，形成一个协调系统。

　　2.组织特征：【多选】

　　(1)具有明确的目标，目标是组织的愿望

　　(2)拥有资源，其中人是最大的资源，是组织创造力的源泉【单选】

　　(3)具有的一定的权责结构。

　　3.组织的分类【单选】【多选】

　　(1)按照组织规模的大小

　?、傩⌒妥橹谥行妥橹鄞笮妥橹?/p>

　　(2)按照组织的性质

　?、僬巫橹诰米橹?③文化组织④群众组织⑤宗教组织

　　(3)按照组织目标的不同

　?、儆橹诜怯橹酃沧橹?/p>

　　(4)按照组织的特性不同

　　①机械式组织(官僚行政组织)②有机式组织(适应性组织)

　　(5)按照组织有意建立还是自发形成

　　①正式组织②非正式组织

　　(6)按照组织的形态

　?、偈堤遄橹谛槟庾橹?/p>

　　4.组织的作用：【简答】

　　(1)工作任务清晰化

　　(2)资源分配统筹化

　　(3)工作内容专业化

　　(4)工作衔接无缝化

　　5.组织的目标【简答】

　　(1)实现组织的效率与效益.取得“产出”大于“投入”的“正确地做事”的效

　　率，以及“做正确事的效益”，这是组织的根本目标?！镜パ　?/p>

　　(2)积累组织成员的士气

　　(3)使组织持续发展

　　7.2 组织设计

　　1.组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。

　　2.组织设计的影响因素【多选】【简答】

　　(1)环境

　　(2)战略

　　(3)技术(4)规模

　　(5)发展阶段 【单选】

　　①创业阶段，组织是小规模、非官僚、非规范化，重点在调整产品结构

　?、诩辖锥?，组织有较多职能部门，权力较集中

　?、酃娣痘锥危鱿止倭呕⒆橹植忝飨?/p>

　?、芫附锥?，规模巨大，拥有庞大的官僚体系，需要创建跨越部门的管理团队。

　　3.组织设计的原则【单选】【多选】

　　(1)目标统一原则

　　(2)专业化分工的原则

　　(3)统一指挥原则

　　(4)责权对等原则

　　(5)有效管理幅度原则

　　(6)集权与分权相结合的原则

　　(7)稳定性与适应性相结合原则

　　(8)精简高效原则

　　4.组织设计的部门化【单选】【多选】【简答】

　　(1)按职能划分部门的优缺点

　　优点：

　?、倏梢杂行У乩米试匆源锏焦婺＞?/p>

　?、诜献ㄒ祷?/p>

　?、塾欣谠惫ぶ耙瞪姆⒄?/p>

　　缺点：

　?、傩骼?/p>

　?、诟鞑棵乓撞?ldquo;隧道视野”

　?、凼视π圆?/p>

　?、懿焕谂嘌酆瞎芾碚?/p>

　　(2)按产品划分部门的优缺点

　　优点：

　?、儆欣谏钊胙芯扛饕滴竦奶氐?/p>

　?、谟欣诓棵拍谛?/p>

　?、郾阌诙约ㄐУ牟馄?/p>

　?、苡欣谧酆瞎芾碚叩呐嘌?/p>

　　缺点：

　　①可能造成机构的重叠

　?、诓棵诺谋疚恢饕?/p>

　　③需要更多具有全面管理能力的人

　　(3)按地区划分部门的优缺点

　　优点：

　　①针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应

　?、诘厍谟泻芎玫男?，各种活动易于协调

　?、郾阌诙约ㄐУ牟馄?/p>

　　④有利于综合管理者的培养

　　缺点：

　　①可能造成某些活动的重复、机构重叠②地区间会相互竞争，争夺组织资源，形成地区的本位主义

　?、圩懿啃骼?/p>

　　④需要更多具有全面管理的人

　　(4)按顾客划分部门的优缺点(不同顾客群)【单选】

　　优点：

　　有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客了解，针对性强，服务更到位，在明确

　　规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求

　　缺点：

　　可能使企业的某些资源如设备、专业人员等不能充分利用，忙闲不均，有时对顾

　　客明确分类有难度，而且随着顾客类型和需求的变化往往要求部门进行变化，而

　　且有些变化是难以适应的

　　(5)按流程划分部门的优缺点

　　优点：

　　符合部门专业化原则，能够有效利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时

　　部门间的关系清晰，责任明确

　　缺点：

　　不适合培养全面的综合管理人才，各部门都只对本过程或环节的生产和质量负责

　　而不对最后的成果负责。一个部门发生问题将直接影响整个组织目标的完成，同

　　时需要各部门间的紧密协调和高层的严格控制

　　5.组织设计的层级化

　　(1)管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数【单选】

　　(2)管理幅度：是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数【单选】

　　(3)管理幅度的影响因素【简答】

　?、俟芾砣嗽钡乃刂始傲斓挤绺?/p>

　　②下属的素质

　?、酃芾砉ぷ鞯母丛映潭?/p>

　?、芄芾淼墓娣缎?/p>

　?、莨低ê土缂际?/p>

　?、蘅占渚嗬氲脑督?/p>

　?、呤谌ǖ某潭?/p>

　?、嗤獠炕肪?/p>

　　6.管理幅度和管理层次(两者一般情况下成反比例关系)【单选】

　　(1)垂直结构(多层次结构)

　　优点：

　?、倏梢匝厦芗喽娇刂?/p>

　?、谀芴逑稚霞兑馔?/p>

　　③组织的稳定性高

　　缺点：

　?、俜涟率糁鞫缘姆⒒?/p>

　?、谠黾庸芾矸延?/p>

　　③信息传递渠道长

　?、芄芾硇实?/p>

　　(2)扁平结构(指管理层次少而管理宽度大的结构、分权结构)【单选】

　　优点：①有利于缩短上下级距离，密切上下级关系

　?、谛畔⒆菹蛄魍?，管理费用低

　?、塾捎诠芾矸冉洗?，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感

　　缺点：

　?、俨荒苎厦艿丶喽较录?，易失控

　?、诠芾矸鹊脑龃螅斐闪送都涔低ɡ?/p>

　　(注：扁平结构是效率较高的一种组织结构。目前组织结构有扁平化趋势)【单

　　选】

　　7.组织设计的职权化

　　(1)职权的概念

　　概念：指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力【单选】

　　(2)职权的分类(直线职权、参谋职权、职能职权)【多选】

　?、僦毕咧叭ǎ菏悄诚钪拔换蚰巢棵潘涤械陌ㄗ鞒鼍霾?、发布命令等的权力，

　　也就是通常所说的指挥权(直线权力关系是组织中的主要关系)【单选】

　?、诓文敝叭ǎ菏悄诚钪拔换虿棵潘涤械母ㄖ灾叭?，包括提供咨询、建议等【单

　　选】

　?、壑澳苤叭ǎ菏悄持拔换蚰巢棵潘涤械脑ナ粲谥毕吖芾碚叩哪遣糠秩?，大

　　部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的【单选】

　　8.集权与分权

　　(1)集权与分权的含义

　　①集权：即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位

　　集中的组织状态和组织过程【单选】

　?、诜秩ǎ杭粗叭ǖ姆稚⒒?，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职

　　位上【单选】

　　(2)影响集权与分权程度的因素【多选】【简答】

　　①决策的代价

　?、谡咭恢滦缘脑竿?/p>

　　③组织的规模和经营特点

　?、芄芾砣嗽钡男愿袼刂?/p>

　?、菘刂萍际?/p>

　?、拮橹睦泛臀幕?/p>

　?、咦橹涓锏乃俣?/p>

　　⑧环境的变化

　　9.授权：是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内

　　做出决定和支配资源【单选】

　　(2)原因【多选】【简答】

　　①管理宽度的原因

　?、诰谩⑿实脑?/p>

　?、壑断拗频脑?/p>

　?、芘嘌芾砣瞬诺脑?/p>

　　(3)授权的要求【多选】

　?、倜魅分霸?/p>

　?、诟菰て诔晒谌?/p>

　?、凼谌ǘ韵笫屎息苡兴吵┑墓低ㄇ?/p>

　?、萦惺实钡目刂?/p>

　　7.3 组织结构的类型

　　1.组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，

　　表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系【简

　　答】

　　2.组织结构的类型【单选】【多选】【简答】

　　(1)直线制(是指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层直接指挥下属，

　　不单设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式)

　　优点：①领导隶属关系简单、明确

　?、诨辜虻?/p>

　?、壑富油骋?/p>

　?、苌舷滦畔⒋菅杆?/p>

　　缺点：①组织最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，

　　负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题

　?、谠谧橹婺＠┐笫北阄蘖τΩ?，管理方式简单粗放

　?、壑皇视糜诒冉霞虻サ男⌒妥橹?/p>

　　(2)直线职能制(是指以直线领导为主，同时辅之以职能部门的参谋作用的一

　　种组织结构)【单选】【多选】【简答】

　　优点：①分工细致，任务明确

　?、谟薪细叩男?/p>

　?、畚榷ㄐ越细?/p>

　?、鼙Ｖぜ型骋坏闹富?/p>

　　⑤可发挥各类专家的专业管理作用

　　缺点：①各部门缺乏全局观点

　?、诓灰子诖幼橹诓颗嘌煜と媲榭龅墓芾砣瞬?/p>

　?、鄯止そ舷?，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况

　　(注：适合于环境比较稳定的中小型组织)

　　(3)事业部制(斯隆模型、联邦分权制)【单选】【多选】【简答】

　　?基本特点：集中决策，分散经营

　　优点：

　?、僮ㄒ祷芾砗图型骋涣斓嫉挠谢岷?/p>

　?、谟欣诟卟懔斓及谕讶粘Ｊ挛瘢锌悸钦铰孕跃霾?，强化决策机构

　　③每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性

　　④有利于培养综合型管理人才

　　缺点：

　?、偌ㄓ敕秩舾校菀资故乱挡恐豢悸潜镜ノ坏木植坷?，影响事业部

　　之间的协作和公司的整体利益

　?、谧芄竞褪乱挡慷忌柚靡惶字澳芑梗斐苫瓜喽灾氐?，管理人员过

　　多

　?、鄱允乱挡烤淼乃刂室蠼细?/p>

　　④总公司对各事业部协调任务较重

　　(注：事业部制适合较大规模的组织)(4)矩形制(双重职权关系)【单选】【多选】【简答】

　　优点：

　　①将集权与分权，纵向与横向管理结合起来，提高管理效率

　　②灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强

　　③促进各种专业人员互相沟通、互相帮助，培养合作精神和全局观念

　　缺点：

　?、俪稍蔽恢貌还潭ǎ榷ㄐ圆?，有临时观念，影响工作责任心

　?、谖ケ惩骋恢富釉?，小组成员既接受项目小组负责人领导，又要接受原职

　　能部门的领导。当这两个部门的负责人意见不一致时，小组成员无所适从

　　(注：适合于需要多部门相互配合或工作具有临时性的组织)

　　(5)委员会制【单选】【多选】【简答】

　　目的

　?、偌脊阋妫岣呔霾叩恼沸?/p>

　　②集体决策，防止别人或个别部门权限过大，滥用权力

　　③加强沟通，了解来自各方面的意见和建议

　?、芄睦斡耄し⒕霾咧葱凶诺幕?/p>

　　优缺点

　　优点：

　?、倏梢猿浞址⒒蛹宓闹腔郏峁└唷⒏暾男畔?，避免个别人的判断

　　失误

　　②少数服从多数，防止个人滥用权力

　?、畚被岢稍钡匚黄降?，有利于沟通和协调

　?、苡懈嗖斡氲幕?，可激发组织成员的积极性和主动性

　　缺点：

　?、俸姆咽奔?，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决

　?、谑苣橙嘶蛏偈酥鞯?/p>

　?、鄞又谙窒蠡蛘壑械骱?/p>

　　④责任模糊，集体负责时导致大家都不负责

　　注意的问题：

　?、僖笊魇视梦被?/p>

　?、谝≡窈细竦奈被岢稍?/p>

　　③要委员会的规模要适宜

　?、芤⒒游被嶂飨淖饔?/p>

　　⑤要提高委员会的运作效率

　　3.团队结构【单选】【多选】【简答】

　　(1)概念：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人

　　(2)特点：

　?、偻哦泳哂泄餐哪勘?，这一目标与组织的目标密切相关

　　②团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任

　?、弁哦又忻扛龀稍倍际嵌嗝媸郑哦又杏蟹止?，但更强调合作，团队是相互

　　合作的群体

　?、芡哦咏峁苟怨丝偷南煊λ俣雀?，服务质量和服务效率更高

　　(3)优缺点

　　优点：①每个成员都有明确团队的工作并为之负责

　　②团队具有较大的适应性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，协

　　调工作

　　③团队能够给顾客提供卓越的服务

　　缺点：

　?、傩∽榈牧斓既巳绻惶岢雒魅返囊螅哦泳腿狈γ魅沸?/p>

　?、谖榷ㄐ圆?，团队必须持续不断地注意管理

　?、弁哦映稍彼淙涣私夤餐挝瘢灰欢ǘ宰约旱木咛迦挝穹浅Ａ私?，甚至

　　可能因为对别人的工作过于感兴趣，而忽略了自己的工作

　　注：团队结构适合两种情况

　?、傩⌒妥橹?，以团队作为整个组织形式【单选】

　?、诖笮妥橹?，以团队结构作为正规化结构的补充，以弥补正规化结构的僵化

　　和刻板【单选】

　　知识点八：人员配备

　　8.1 人员配备概述

　　1.人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培

　　训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保

　　证组织活动的正常进行.【单选】

　　2.人员配备的特点：【多选】

　　①人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应

　　②人员配备是以人为中心的管理

　?、廴嗽迸浔甘枪芾碜罡丛拥幕方?/p>

　　3.人员配备的过程【单选】【简答】

　　人员配备是一个逻辑过程，它由一系列相关的活动组成，者构成了人员配备的内

　　容：

　　①人力资源计划

　?、诠ぷ鞣治鲇胫拔簧杓?/p>

　?、壅衅赣胝缪?/p>

　?、芘嘌涤敕⒄?/p>

　　⑤绩效考核

　?、藿背?、调职

　　3.人员配备的原则【单选】【多选】

　　①因事择人，根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员

　?、谝虿攀视?，人尽其才，物尽其用

　?、鄱胶?/p>

　　8.2 人员配备管理

　　1.招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程

　　2.管理人员招聘的标准

　?、儆胱橹幕嗍视?/p>

　?、诘虏偶姹?/p>

　　③决策的能力

　?、芄低ㄓ牒献鞯募寄?/p>

　?、荽葱碌木?/p>

　　3.招聘的方式

　　(1)外部招聘

　　优点：【简答】

　　①来源广泛，选择余地很大，易于招到一流人才

　?、谀芄晃橹葱滤枷搿⑿鹿勰?、新方法

　?、劭善较⒒蚧汉湍诓烤赫咧涞拿?/p>

　　④人才现成，节省培训费用

　　缺点：【简答】

　?、俳虢巧狈θ耸禄?/p>

　?、诙郧笾罢呶薹ㄉ钊肓私猗塾跋炷诓吭惫さ幕?/p>

　?、芡獠咳嗽比狈Χ云笠档闹页?/p>

　　(2)内部提升

　　优点：【简答】

　?、倭私馊?，准确性高

　　②可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚

　　③有利于迅速展开工作

　?、苁棺橹嘌低蹲实玫交乇?/p>

　?、菡衅阜延玫?/p>

　　缺点：【简答】

　　①来源局限，水平有限

　?、诮追敝?/p>

　　③内部竞争，引起同事不满

　　4.招聘的程序

　　①招聘计划阶段

　?、谘扒蠛蜓∪?/p>

　?、酆蜓∪苏缪?/p>

　?、苎《加?/p>

　　⑤检查评估

　　4.甄选是指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任

　　职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程

　　5.甄选的方法和程序

　　(1)方法

　　①申请表分析

　?、谧矢裆蟛?/p>

　?、鄄馐?、面试及情景模拟

　　(2)程序

　?、俪跹?/p>

　?、诒适?/p>

　　③面试

　　结构化面试 、非结构化面试、混合式面试

　　6.培训：是指组织为改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而

　　进行的有计划的、有针对性的学习活动和过程

　　7.培训的目标：

　?、僬莆招碌闹逗图寄?/p>

　?、诜⒄垢鞣矫娴哪芰?/p>

　?、坌纬赏骋坏募壑倒?/p>

　　④增强员工的信息交流

　　8.培训的方式：【单选】

　?、俑谇芭嘌?，适用刚入职的新员工

　　②在职培训，边工作、边学习、边提高、简单易行

　　③脱产培训，也称离职培训、脱岗培训，即让员工离开岗位，集中时间和精力参

　　加培训。【单选】

　　9.绩效考核：是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度

　　10.绩效考核意义：绩效考核影响员工的工作意愿和态度【简答】

　　①为决策者提供了重要的参考依据

　?、谖橹⒄固峁┝酥匾闹С?/p>

　　③为确定员工的工作报酬提供了依据

　?、芪耸碌髡峁┝艘谰?/p>

　　⑤为培训提供了依据

　　11.绩效考核程序【多选】

　?、偃范ㄐЭ己四勘瓴⑷范计滥谌?/p>

　　②确定考评责任者

　　③评价业绩

　?、芸计澜峁姆蠢『捅赴?/p>

　　12.绩效考核方法

　　(1)传统的绩效考核方法【单选】【多选】

　?、俑鋈俗晕移兰鄯?/p>

　?、谛∽槠酪榉?/p>

　?、酃ぷ鞅曜挤?/p>

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　　(2)现代的绩效考核方法【单选】

　　目标管理法(评估的重点：员工的贡献;评估的依据：完成目标的情况)

　　知识点九：组织变革

　　9.1 组织变革概述

　　1.组织变革是指组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程

　　2.组织变革的动因

　　(1)组织变革的外部动因【多选】【简答】

　　①宏观社会经济环境的变化

　?、诳萍冀降挠跋?/p>

　　③环境资源的影响

　?、芫赫勰畹母谋?/p>

　?、萑蚧?/p>

　　(2)组织变革的内部动因【多选】【简答】

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　?、茏橹婺：头段Ю┐?/p>

　　3.组织变革的目标

　?、偈棺橹呋肪呈视π?/p>

　?、谑构芾碚吒呋肪呈视π?/p>

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　　4.组织变革的方式与内容【多选】【简答】

　　(1)方式

　　按照变革的程度与速度划分：【单选】

　?、俳ソ奖涓?，逐步地、一步一个脚印、不急于求成

　?、诩そ奖涓?，激进式的方式、强调速战速决

　　(2)内容【多选】【简答】

　?、偃嗽北涓铫诮峁贡涓铫奂际醣涓铫茏橹幕涓?/p>

　　9.2 组织变革的过程与阻力

　　1.心理学家库尔特·卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法，他的“解冻—变

　　革—再解冻“模型被许多管理者所采用?！镜パ　?/p>

　　2.组织变革的过程【多选】

　?、俳舛常菏侵付韵钟凶刺姆穸?，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，

　　营造必须变革的气氛【单选】

　?、诒涓铮菏侵秆尚孪肮?，进入新状态，实施具体的变革性行动

　?、墼俣辰幔菏侵腹绦孪肮?，强化变革的成果

　　3.组织变革的从来就不是一帆风顺的、轻而易举可以完成的，变革总会面临动力

　　和阻力两种力量的较量。【判断说明】

　　4.组织变革的动力指发动、赞成、支持变革的驱动力。

　　5.组织变革的阻力指反对、阻挠、对抗变革的制约力。

　　6.克服组织变革阻力的方法【多选】【简答】

　　?变革是一个破旧立新的过程，有效的组织变革是一个增强变革动力和消除变革阻力的过程

　　方法：

　?、倏喜脊赜朐惫す低?/p>

　?、谌迷惫げ斡氲奖涓镏?/p>

　　③利用成功的变革模式

　?、芗跎俨蝗范ㄐ?/p>

　　⑤谈判

　　9.3 当代组织变革的新举措

　　1.组织变革的新举措：【多选】

　?、僮橹馄交?/p>

　?、谧橹诵腥嵝曰?/p>

　?、圩橹魍哦踊?/p>

　?、艽笃笠的诓康?ldquo;小企业化经营”