全国2018年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题答案

　　课程代码:00902

　　—、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

　　1.B 2.C 3.A 4.D 5.B

　　6.D 7.A 8.D 9.A 10.C

　　11.C 12.A 13.D 14.A 15.B

　　16.C 17.B 18.B 19.C 20.B

　　二、案例分析题：本大题共3小题，每小题15分，共45分。

　　21. (1)B2C 模式。(2 分)

　　(2)倡导以节省费用的方式进行自助旅行;(2分)选择消费能力强且追求旅游品味和质量的全球旅游者作为服务对象;(3分)设置了多个版块，选择提供背包客的旅行位息，用海量信息吸引客户，(3分)寻找优质的旅游服务资源，提供酒店、机票、景区门票、旅游保险等预订，给予相当多的折扣。(3分) 提供论坛社区平台，鼓励用户分享游记与见闻。(2分)

　　22.(1) C2C模式。(2分)

　　(2)根据网上消费者的四种消费心理，Rover网站提供的服务如下:

　?、偻舷颜叨韵崖愀械囊蟾?，追求个性化的消费心理。(2分)宠物爱好者能“出租”自己的照料服务。对于希望寄养宠物(以狗为例)的用户，他们需要提交狗狗的资料，给它创建页面，包括图片和描述;按日期、地点、价位来搜索与筛选提供照料服务的人。(2分)

　?、谧非蠹鄹袷祷莸男睦?。(2分)

　　宠物酒店的服务费用通常贵得离谱，Rover提供了一套搜索、联系沟通、评分与支付服务来解决这个问题。(1分)

　?、圩非罂旖荨⒎奖愕男睦?。(2分)

　　宠物主人外出前，可以到Rover网站寻找一个临时看护人帮忙照顾自己的宠物。(1分)

　?、茏非笕の兜暮⑼睦?。(2分)

　　Rover独有、个性化的视频创建服务可免费创建精美、高质量的视频，并分享给狗狗主人。(1分)

　　23.(1)虚拟社区的特点：

　　①以互联网为媒介;(1分)

　?、谟涤幸蝗汗潭ǖ幕蛄鞫纳缜稍?(1分)

　?、弁ü缜蚕砦幌⒂牍低?(1分)

　　④有相应的组织对社区进行管理。(1分)

　　(2)平台建构路径：

　?、偻ü罅康哪谌菟茉旆岣坏纳缃辉靥?，降低用户发起社交行为的成本。(2分) 采用瀑布流的形式展现图片内容，将网上看见的一切信息轻松地保存下来，快速完成信息的收集。(1分)

　?、谕ü罅康挠没СＬ约胺蠢⌒孕畔⑻逑堤峁└没С渥愕纳缃环⑵鹎疤?，降低用户的社交成本。(2分)

　　在“花瓣网”，用户可以根据自己的需求和兴趣创造属于自己的“画板”，也可以关注其他用户或画板?；灏镏没Ы约合不兜耐计匦陆凶橹褪詹亍?1分)

　?、弁ü娴奈幌⒋菽Ｊ郊し⒏嗟纳缃徊斡胝卟斡肷缃恍形?2分)

　　利用花瓣网提供的互动平台，可转采、喜欢、评论、关注感兴趣的用户, 并和他们一起分享，从而形成一种基于人和人的共同“兴趣”为线索的图谱?；ò晖隥Q、微博等社交网络账号进行联通，用户无需重新注册新的账号，就可以将花瓣网上的内容一键转发至其他社交网络中。(3分)

　　三、综合分析题：本题35分。

　　24. (1) B2C。(2 分)

　　(2)物流模式：自营物流模式。(2分)

　　特点：电了商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓储、配送、包装、运输等。(2分)主动性强，效率高，适应性强，(2分)但成本高。(2分)

　　(3)物流方式的战略选择原因：

　?、俚笔崩淞次锪髌笠刀嗍亲鯞2B模式的干线运输和城市配送，服务对象多为超市、餐馆等大型目标，而具体到小街小巷的上门宅配服务则显能力不足;(2分)

　?、谏实缟痰奶氐闶切∨?、多批次、多温区，传统的冷藏车配送无法满足这种特点的要求;(2分)

　?、鄣谌嚼淞次锪髌笠等衔芄话焉什钒词卑吹厮偷娇突种芯托?，但生鲜电商企业要求物流人员必须作为整个供应链条中的终端触角，去吸收和反馈消费者对于生鲜产品的种种信息，从而帮助电商企业去调整和改善往前倒推的业务流程及操作标准。(2分)

　?、芤錾实缟?，就要从种植源头了解产品足如何生长的，特性是什么，还要懂得如何加工、包装、运输，更要了解客户的需求，任何一个环节做不好都可能造成消费者的不满意，并不是说物流硬件好就能服务好生鲜电商。 (2分)

　　(4)“沱沱工社”的核心优势体现在：

　?、偬峁┲掷喾倍嗟纳唐?(1分)

　?、谒挠谢肪使谌ㄍ现せ谷现?(1分)

　　③退货承诺;(1分)

　?、茏越ㄅ┏。⑶已细裉粞〔房煽?、有技术保障的供应商，保证有机食品的来源和质量;(2分)

　?、莶捎昧?ldquo;产出预报”的方式，保证有机食品的新鲜与及时配送;(2分)

　　⑥拥有现代化仓储配送物流中心，并进行库存分区;(2分)

　?、呖戳死淞凑淠Ｊ?，保障新鲜食品天天送;(2分)

　?、嗑寂渌?，顾客可选择适合的交付时间窗口;(2分)

　?、峥?市7省的生鲜配送区域;(2分)

　　⑩提出并打造“全面透明参与式保障体系”的服务标准，让消费者在全程零距离参与中感受安全和信赖。(2分)

云南自考培训报名入口

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与?；ど?/h3> 关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和?；ふ?，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人?；?/p>

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。