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    第十二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    业务流程再造的核心和出发点是（）

    • A、公民
    • B、政府
    • C、顾客
    • D、市场
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    政府流程再造的中心是（）

    • A、公众
    • B、流程
    • C、“服务链”
    • D、扁平化组织模式

    简述政府流程再造与电子政务之间的关系。

    政府流程再造分析诊断阶段，对现有流程的描述步骤不包括（）

    • A、制订流程再造实施计划
    • B、提出业务流程清单
    • C、对流程要素的描述
    • D、绘制流程图

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